Directeur d'Agence H/F -

Témoignage de Cécile,

Directrice d'Agence

En quoi consiste votre mission ?

Je travaille chez BNP Paribas depuis 1998. J'ai commencé en tant que Chargée d'Affaires Agriculture / Viticulture pendant 3 ans. J'ai accepté le poste de Directeur d'Agence en mai 2001. J'encadre 10 personnes en tout, 8 à Epernay et 2 à Sésane (j'y ai un bureau rattaché).

Ma première mission concerne l'animation de mon équipe : j'assure le suivi de leur production et j'aide mes collaborateurs au quotidien, tant au niveau de la vente que dans l'organisation de leur travail. Ma deuxième mission porte sur la maîtrise du risque. Je travaille en collaboration avec les commerciaux : je leur donne mon point de vue sur leurs dossiers et nous en discutons. Lorsqu'ils me font part d'un dysfonctionnement, je contacte le responsable du service crédit pour analyser le problème...

Et puis, mon activité inclut bien sûr la gestion des ressources humaines (suivi du personnel, des congés et RTT....). Le métier de Directeur d'Agence suppose ainsi une bonne connaissance de l'ensemble des postes d'une entité : chargé d'accueil, commercial, conseiller clientèle...

Comment s'organise pour vous une journée type ?

Dès que j'arrive, je vais voir les commerciaux pour faire le point, avec eux, sur l'activité de la veille. Nous discutons de leurs difficultés, de leurs dossiers en cours. Puis, je m'attaque à la lecture de mes mails et, enfin, au suivi des clients débiteurs. Ensuite, j'étudie les différents dossiers transmis par les commerciaux. Je gère les réclamations (pas tous les jours, heureusement !) ; je m'occupe du suivi des risques, du renouvellement de dossiers... Je fais également un peu de prospection.

En fait, j'essaye d'être le plus proche possible de mes collaborateurs. Mon bureau se trouve à l'étage, mais tous mes commerciaux sont en bas. Je fais en sorte de me trouver le plus souvent auprès d'eux. Je veux gérer le quotidien à leur côté. Ainsi, je prend directement conscience des soucis qu'ils rencontrent. Cela me permet de mieux savoir ce qui se passe dans mon agence.

Quelle est votre formation et quelles sont les qualités requises par votre mission ?

J'ai fait une maîtrise AES puis un DESS en Droit, Economie, et Gestion de la Filière Vini-Viticole. Mais, au delà de la formation, ce sont les qualités de manager qui priment dans mon métier. En effet, l'essentiel de notre activité s'appuie sur un travail d'équipe, et il faut savoir motiver les gens. Gagner l'écoute et la confiance de ses collaborateurs est la clé de la réussite dans ce poste. On acquiert ainsi le sens des responsabilités et la capacité de réagir à toutes sortes de situation !

Quels sont les attraits de votre mission et l'évolution que vous envisagez ?

Directeur d'Agence est un métier vraiment passionnant. Je rencontre des intervenants importants, au niveau local et régional. Surtout, je dirige ma propre entité. J'ai d'importantes responsabilités qui englobent la gestion de la relation-client, du personnel, du risque, ou encore de la sécurité. Je suis l'interface entre le groupe et les commerciaux : je répercute au groupe les problèmes du quotidien, et je transmets à mes équipes les informations qui redescendent.

BNP Paribas fait beaucoup pour les jeunes. C'est un groupe qui offre énormément en ce qui concerne les perspectives de carrière. Moi, j'ai travaillé trois ans en tant que prospecteur et puis, aujourd'hui, je suis Directrice d'Agence à 27 ans. Je débute dans ce poste et il faut que je puisse le tenir, mais on me donne tous les moyens pour y arriver !

>> Postuler à nos offres