Au sein de l'activité Banque de Détail, BNP Paribas a créé, depuis 2000, trois Centres de Relations Clients (CRC : Lille, Paris, Orléans).
Ces espaces multimédias dynamiques et conviviaux, à la pointe de la technologie ont été créés dans le but de rendre la banque plus accessible et plus proche de ses clients en assurant une qualité de service optimale.
Au sein d'un des trois Centres de Contacts, vous représentez un appui commercial pour nos agences. Vous participez à réaffirmer notre position de partenaire actif auprès des clients Particuliers.
En qualité de Conseiller(e) Clientèle à Distance, vous déployez tous vos talents pour accueillir, informer, conseiller et contribuer à la concrétisation des opportunités commerciales.
Vos missions sont de :
- Gérer l'accueil des clients et des prospects ;
- Réaliser des opérations bancaires et assister en ligne ;
- Prendre des rendez-vous pour les Conseillers clientèle en agence ;
- Participer aux relances marketing des nouveaux produits ou services ;
- Animer des ventes ;
- Prendre en charge la fidélisation des clients non suivis.
Votre profil :
Formation : BAC à BAC +3
Expérience : 1ère expérience souhaitée sur un poste de conseiller client
Compétences :
- Aisance relationnelle
- Organisation, rigueur
- Réactivité
- Goût pour les challenges
- Motivation pour une carrière commerciale chez BNP Paribas
Apports de la mission :
- Vous bénéficiez d'une formation de 4 semaines dès votre intégration :
Formation théorique sur le Groupe et le Centre de Relations Clients ;
Formation pratique (simulations et mises en situations réelles) ;
- Formation continue, régulière et ciblée (coaching).
Votre évolution :
Ce poste de Conseiller Clientèle à Distance a pour vocation de vous former en continu aux produits et service de BNP Paribas afin de pouvoir vous confier un portefeuille clients personnalisé lors de votre intégration dans notre réseau d'agences.
Votre environnement :
Vous êtes intégré(e) au sein d'une équipe de 10 Conseiller(e) s clientèle animée par un coach et encadrée par un responsable d'équipe. Le Centre de Relations Clients est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. Les horaires de travail sont décalés et fixés mensuellement.
Vous travaillez dans un open space calme, spacieux et moderne avec des équipements ergonomiques vous assurant un confort visuel et sonore.
Des outils de travail variés et complets vous sont proposés afin d'assurer votre réussite à ce poste (fiches produits/aides en ligne/présence du coach).
Poste de Conseiller Clientèle à Distance Orléans H/F